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20 de jun. de 2011

La administración de los servicios TICs en la institución de acuerdo al MAAGTIC

Publicado por MAAGTIC | 6/20/2011 09:10:00 p. m. No hay comentarios

De acuerdo al Marco rector de procesos de las TICS, La UTIC debe de acordar con las URs, los niveles de operación.

El proceso de Administración de Niveles de Servicio provee el contacto entre la organización de TI y el cliente, para asegurar que la organización de TI conoce servicios que entregarán para cumplir con los objetivos del negocio.

Este proceso asegura que el grupo de TI pueda entregar, de forma consistente, los servicios al cliente (URs) a través de un continuo monitoreo y reporteo.

Administración de Niveles de Servicio es el nombre dado para la planeación, coordinación, borrador, acuerdo, monitoreo y reporteo de los servicio y su asociación con los acuerdos de niveles de servicio.

Los acuerdos de niveles de operación y de servicio proveen las bases para la administración de la relación entre el proveedor de servicios y el cliente.

El objetivo de la Administración de Niveles de Servicio es mantener y mejorar la calidad del servicio, a través de un ciclo constante de acuerdos, monitoreo y reporte de los logros y tomar acciones para erradicar servicios de mala calidad.

El proceso de administración de niveles de servicio es esencial en cualquier organización gubernamental que haga uso y aprovechamiento de las TICs, debido a que permite determinar y monitorear los niveles de servicios que habilitan las funciones críticas del área o institución.

La forma en la institución va a beneficiarse con la Administración de Niveles de Servicio es de la siguiente forma:

  • Lograr un nivel de servicio específico, consistente y medible.
  • Balance entre los niveles de servicio solicitados contra el presupuesto asignado para proporcionarlos.
  • Aumento de productividad como resultado de mejores servicios de TI.
  • Reducir la probabilidad de demandas impredecibles.
  • Crear una estrecha relación entre los usuarios (áreas) y proveedores (UTIC y terceros).

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